컨텐츠이용료현금화 아이폰 마무리되면 곧바로
알림 문자가 가요

모두 끝나면 드려요. 아이폰에서 안내받은 금액으로 결제를 승인하시면 저희가 결제가 들어왔는지 확인해요. 결제 확인 뒤 3분이면 마무리되고, 진행이 모두 끝나면 곧바로 알림 문자를 드려요.

첫 연락부터 마무리까지는 보통 5~15분이에요. 막힌 결제가 있어 원인을 찾는 날은 조금 더 걸릴 수 있지만, 그때도 끝나는 대로 알림 문자로 알려 드리니 화면을 지키고 계시지 않아도 돼요. 기다리다 궁금한 점이 생기면 연락하셨던 창구로 한 줄 남겨 주세요. 결제가 확인됐는지부터 살펴 답해 드려요.

따로 하실 일은 없어요. 결제를 승인하신 다음부터는 결제 확인과 마무리를 저희가 맡아요. 손님은 알림 문자가 올 때까지 평소대로 휴대폰을 쓰셔도 괜찮고, 결제 창이나 통신사 앱을 닫으셔도 돼요.

궁금한 점이 생기면 연락하셨던 창구로 한 줄 남겨 주세요. 고객센터는 24시간 열려 있어 늦은 밤이나 주말에도 빠르게 답해요. 결제는 다시 누르지 마시고 그대로 두시면 돼요. 알림이 오면 그때 확인하시면 되고, 통화를 끊고 기다리셔도 진행은 그대로 이어져요. 늦은 밤에 승인하셨다면 잠드셔도 괜찮아요.

통화로 함께 찾아 드려요. 애플 계정에서 통신사 결제를 고르는 메뉴는 iOS 버전마다 이름과 자리가 달라요. 같은 아이폰이라도 업데이트에 따라 다르게 보일 수 있어서, 어디라고 미리 정해 말씀드리지 않아요.

통화하면서 지금 아이폰 화면에 보이는 메뉴 이름을 읽어 주시면 함께 찾아 드려요. 화면을 찍어 보내실 필요는 없고, 애플 계정 비밀번호도 저희에게 알려 주지 않으셔도 돼요. 설정을 바꾸는 일은 명의자 본인이 아이폰에서 직접 하시고, 저희는 볼 곳을 짚어 드려요. 결제 수단이 맞으면 곧바로 금액 안내로 넘어가요.

가입한 통신사 앱이에요. 아이폰이라도 정보이용료 한도와 차단 여부는 가입한 통신사 앱에서 봐요. SKT 회선은 T world, KT 회선은 마이케이티, LG 회선은 U+one 앱(옛 당신의U+)에서 보시고 알뜰폰은 가입한 회사 앱에서 보시면 돼요.

통신사 고객센터 앱에서 간편하게 확인해서 알려 주시면 돼요. 메뉴 자리는 앱 버전마다 조금씩 달라서, 보이는 메뉴 이름을 읽어 주시면 한도 칸까지 통화로 안내드려요. 앱이 없으셔도 괜찮아요. 고객센터에 결제할 번호로 물어보셔도 한도를 들으실 수 있어요. 들으신 금액을 전해 주시면 남은 크기를 계산해 드려요.

정보이용료는 별개예요. 소액한도는 실물 상품을 살 때 쓰는 한도이고, 정보이용료 한도는 앱 · 게임 같은 컨텐츠 결제에 쓰는 한도예요. 통신사가 따로 정해 두는 한도라 한쪽이 막혀도 다른 쪽은 남아 있을 수 있어요.

소액한도가 막혀 다른 곳에서 거절되셨더라도 정보이용료 한도가 남아 있다면 진행해 드려요. 남은 크기를 통신사 앱으로 함께 확인한 뒤 받으실 금액을 승인 전에 안내드려요.

승인하시기 전에 들으세요. 수수료 안내를 요청하시면 남은 한도와 정책 사유부터 확인하고, 그다음 받으실 금액을 알려 드려요. 받으실 금액은 결제 금액에서 수수료를 뺀 금액이고, 확인이 끝나면 빠르게 말씀드려요.

수수료가 청구 금액에 얹히는 일은 없고, 청구서에도 수수료라는 줄은 따로 나오지 않아요. 미납 정책이나 신규 정책이 걸린 회선은 금액이 달라질 수 있어 이유와 함께 먼저 말씀드려요. 금액을 들으신 뒤 승인할지는 손님이 편하게 정하시면 되고, 멈추셔도 괜찮아요. 승인하시면 결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요.

처음부터 다시 봐 드려요. 다른 업체에서 거절되셨더라도 원인을 처음부터 다시 찾아요. 애플 계정의 결제 수단, 통신사 앱의 차단 설정, 정보이용료 한도, 미납 정책이나 신규 정책 가운데 어디에서 막혔는지 확인해요.

원인이 가려지면 여기서 가능한 방법으로 진행해 드려요. 같은 결제를 여러 번 누르면 같은 이유로 막히니, 다시 누르시기 전에 먼저 연락 주시면 원인을 찾아 해결해 드려요.

명의자 본인이 연락 주세요. 결제 금액은 그 회선 명의자의 다음 달 휴대폰 요금으로 청구돼요. 이 때문에 가족분이 대신 연락하시면 상담을 이어 갈 수 없고, 명의자 본인이 직접 연락 주셔야 진행해 드려요.

명의자께서 직접 연락 주시면 첫 차례부터 다시 안내드려요. 상담 내용은 지켜 드리고, 가족분이 물어 오셔도 상담 내용을 알려 드리지 않아요. 결제 승인도 명의자 본인이 아이폰에서 직접 하시고, 끝나면 알림 문자를 드려요. 직장이나 소득은 여쭙지 않아요.

네, 평소처럼 쓰셔도 돼요. 결제를 승인하신 뒤에는 휴대폰으로 다른 앱을 쓰시거나 전화를 받으셔도 진행에는 지장이 없어요. 결제 확인과 마무리는 저희 쪽에서 이어 가는 일이라 손님 화면과는 상관이 없어요.

진행이 모두 끝나면 알림 문자를 드려요. 그사이 궁금한 점이 생기면 연락하셨던 창구로 한 줄 남겨 주시면 빠르게 답해 드려요. 결제 창만 다시 열지 않으시면 나머지는 평소와 같고, 통화를 끊으셔도 진행은 이어져요. 끝은 알림 문자로 확인하시면 돼요.

네, 차례마다 안내드려요. 아이폰으로 컨텐츠이용료를 처음 결제해 보셔도 괜찮아요. 명의 확인부터 한도 읽기, 금액 안내, 승인까지 차례마다 무엇을 하는지 먼저 말씀드리고 이어 가요.

애플 결제 화면이나 통신사 앱이 낯설면 보이는 글을 읽어 주세요. 손님 화면에 맞춰 안내드리고, 진행이 모두 끝나면 알림 문자로 알려 드려요. 처음이라고 말씀해 주시면 차례를 먼저 짚고 시작해요. 막히는 곳이 있으면 그 자리에서 함께 풀어 가요.